מדיניות זו מסבירה כיצד WLOP אוספת, משתמשת, משתפת ושומרת מידע אישי בעת השימוש בפלטפורמה — הזמנות מעסקים, משלוחים, בקשות "שליח זמין", הזמנות קבוצתיות ועמודי מעקב.
שימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש. אם אינך מסכים/ה — אין להשתמש בשירות.
מי מפעיל את השירות ויצירת קשר
WLOP — פלטפורמת הזמנות ומשלוחים (מפעיל השירות).
- תמיכה כללית: support@wlop.app
- פניות פרטיות: privacy@wlop.app
- פניות משפטיות: legal@wlop.app
בנושאי פרטיות ניתן לפנות אל privacy@wlop.app.
סוגי המשתמשים
- לקוחות המזמינים מוצרים או משלוחים
- בעלי הזמנה קבוצתית (הפותחים קבוצה)
- משתתפים בהזמנה קבוצתית
- שליחים
- עסקים
- משתמשי ניהול/תמיכה בפלטפורמה
מידע הנאסף מלקוחות
- שם
- מספר טלפון
- כתובת/יישוב המסירה
- פרטי ההזמנה
- הערות להזמנה
- קוד/טוקן מעקב
- השתתפות בהזמנה קבוצתית
- דירוגים ומשוב
- הודעות תמיכה
- נתונים טכניים של דפדפן/מכשיר
מידע הנאסף בהזמנות קבוצתיות
- שם וטלפון של בעל/ת ההזמנה
- שם תצוגה של המשתתף/ת
- טלפון משתתף/ת (אופציונלי)
- פריטי המשתתף/ת
- החלק היחסי של המשתתף/ת בדמי המשלוח
- יעד המסירה של הקבוצה
- סטטוס ההזמנה הקבוצתית
- נתוני סטטוס תשלום/הסדרה לתצוגה בלבד
טלפוני משתתפים אינם נחשפים בפומבי ואינם מוצגים למשתתפים אחרים; הם נגישים רק לבעל/ת ההזמנה ולעסק לצורך תיאום.
מידע הנאסף משליחים
- שם
- מספר טלפון
- פרטי התחברות/אימות
- סטטוס זמינות
- משלוחים שהוקצו
- אירועי מחזור חיי המשלוח
- מיקום/יישוב תפעולי מקורב (אם בשימוש)
- טוקן להתראות דחיפה (push)
- אבחון מכשיר
- יומן הכנסות מהמשלוחים
- דירוגים מלקוחות
- דיווחי תקלה/תמיכה
אפליקציית WLOP Driver (לשליחים)
אפליקציית WLOP Driver מיועדת לשליחים מאושרים בלבד, בני 18 ומעלה. במסגרת השימוש נאסף ומעובד:
- מידע חשבון: שם, אימייל, מספר טלפון
- מידע תפעולי: סטטוס זמינות, משימות משלוח, סטטוסים והיסטוריית משלוחים
- מידע מיקום המשמש לצורכי משלוח וניווט (בעת שימוש בפועל)
- אבחון אפליקציה ויומני קריסה (crash logs) לשיפור היציבות
המידע משמש לניהול העבודה, שיבוץ וניווט למשלוחים, תמיכה, מניעת הונאה ואבטחה. פרטי איש הקשר של השליח אינם נחשפים בעמודי המעקב הציבוריים ותאריך הלידה אינו נחשף לציבור.
למחיקת נתונים ניתן לפנות אל business@wlop.app או לעיין בעמוד מחיקת נתונים.
מידע הנאסף מעסקים
- שם ופרטי העסק
- פרטי משתמשי צוות/ניהול
- קטלוג, מוצרים ומחירים
- הזמנות
- הגדרות משלוח
- יישוב איסוף
- פניות תמיכה
- לוגים תפעוליים
מטרות העיבוד
- יצירה וניהול של הזמנות
- הצעת/שיבוץ משלוחים
- חישוב תמחור משלוח
- פיצול דמי משלוח בהזמנה קבוצתית
- תמיכת לקוחות
- מניעת הונאה ואבטחה
- עמידה בדרישות הדין
- שיפור השירות
- אנליטיקה ואבחון
- התאמת חבר/מועדון כאשר נמסר טלפון
- משלוח התראות שירות
מסירת מידע וולונטרית ותנאי חובה
חלק מהמידע נמסר מרצון, אך חלקו נדרש כדי לספק את השירות. אם לא יימסרו הפרטים הנדרשים, ייתכן שהשירות לא יהיה זמין או לא יפעל כראוי. ניתן לבקש עיון, תיקון או מחיקה של מידע, בכפוף לדין ולצרכי שמירה תפעוליים/משפטיים.
עם מי משתפים מידע
מידע רלוונטי עשוי להימסר, לפי הצורך בלבד, אל:
- העסק שמבצע את ההזמנה
- השליח שהוקצה למשלוח
- בעל/ת ההזמנה הקבוצתית כאשר נדרש
- ספקי שירות (אחסון, בסיס נתונים, אימייל/SMS/דחיפה)
- ספקי תשלום — אם וכאשר תופעל אינטגרציה כזו בעתיד
- רשויות מוסמכות כאשר הדבר נדרש על פי דין
גבולות חשיפה ללקוח ולשליח
- שליחים רואים רק את המידע הנדרש להשלמת המשלוח
- עמודי מעקב ציבוריים אינם חושפים מזהים פנימיים
- משתתפים בהזמנה קבוצתית אינם רואים את מספרי הטלפון של משתתפים אחרים
- דירוגי לקוחות מוצגים לשליח בצורה מסוכמת; תגובות פרטניות עשויות להיות מוגבלות
התראות דחיפה / SMS / WhatsApp / אימייל
- ייתכנו הודעות שירות עבור סטטוס הזמנה, אימות, תמיכה ועדכונים תפעוליים
- הודעות שיווקיות מחייבות הסכמה נפרדת כאשר הדבר חל
- ניתן לבקש הסרה מהודעות שאינן חיוניות
עוגיות ואנליטיקה
- עוגיות טכניות בסיסיות ואחסון סשן (session)
- אחסון מקומי (localStorage) לצורכי מעקב/שחזור בקשה
- אנליטיקה אם היא בשימוש
- ניתן לחסום חלק מאחסון הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בשירות
אחסון המעקב המקומי כולל הפניה לא-רגישה בלבד (קוד מעקב, יישובים, סטטוס וקישור); אין נשמרים מקומית טלפון או כתובת מלאה.
שמירת מידע
מידע תפעולי נשמר כל עוד הוא נדרש עבור הזמנות, חשבונאות, מחלוקות, מניעת הונאה, שיפור השירות ועמידה בדרישות הדין. מידע נמחק או עובר אנונימיזציה כשאינו נדרש עוד, במידת האפשר. יומני תמיכה וביקורת (audit) עשויים להישמר לתקופה ארוכה יותר.
אבטחת מידע
- אמצעים טכניים וארגוניים סבירים
- בקרות גישה מבוססות תפקידים ויומני ביקורת
- מספר הטלפון אינו נחשף בעמוד המעקב הציבורי
- סיסמאות אינן נשמרות כטקסט גלוי
אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת. יש לשמור על פרטי ההתחברות ועל המכשיר האישי.
קטינים
השירות מיועד למשתמשים הכשירים משפטית להזמין ולהתקשר בהתחייבות. קטינים יעשו שימוש בשירות רק בהסכמת ובפיקוח הורה/אפוטרופוס.
זכויות ויצירת קשר
- פניות פרטיות: privacy@wlop.app
- תמיכה: support@wlop.app
- פניות משפטיות: legal@wlop.app
לפניות בנושא עיון/תיקון/מחיקה: privacy@wlop.app.
עדכון המדיניות
מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך 2026-07-13 (גרסה 1.0). המשך שימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.